1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin

Novapharm Việt Nam chỉ thu thập những thông tin cần thiết nhằm phục vụ việc liên hệ, chăm sóc khách hàng và cung cấp dịch vụ. Việc thu thập và sử dụng dữ liệu cá nhân được thực hiện đúng mục đích và tuân thủ đầy đủ các quy định của pháp luật.

Chúng tôi cam kết không chia sẻ, mua bán hoặc sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích lợi nhuận. Mọi dữ liệu được sử dụng duy nhất trong nội bộ Novapharm Việt Nam. Khi cần thiết, chúng tôi có thể liên hệ trực tiếp với khách hàng qua các hình thức như: email, cuộc gọi, thư cảm ơn, thông báo đơn hàng hoặc gửi thông tin về sản phẩm – dịch vụ mới.

Khi khách hàng đăng ký tài khoản hoặc đặt hàng trên website novapharm.vn, chúng tôi có thể thu thập các thông tin sau:

• Họ và tên
• Địa chỉ nhận hàng
• Số điện thoại
• Ngày sinh
• Giới tính
• Các thông tin khác do khách hàng cung cấp (nếu có)

2. Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin thu thập được chỉ phục vụ cho các mục đích sau:

• Xử lý và giao đơn hàng cho khách
• Gửi thông báo liên quan đến quá trình vận chuyển
• Hỗ trợ khách hàng và chăm sóc sau bán hàng
• Cung cấp thông tin sản phẩm và dịch vụ theo yêu cầu
• Chia sẻ cho đơn vị vận chuyển để phục vụ việc giao hàng

Ngoài ra, dữ liệu cá nhân cũng có thể được sử dụng để:

• Quản lý tài khoản khách hàng trên website
• Hỗ trợ xử lý giao dịch tài chính
• Cải thiện và tối ưu hóa trải nghiệm người dùng
• Kiểm tra, đánh giá để nâng cao chất lượng dịch vụ 

Mọi thông tin đơn hàng sẽ được bảo mật và chỉ cung cấp cho chính chủ sở hữu đơn hàng. Chúng tôi có quyền từ chối yêu cầu cung cấp thông tin nếu khách hàng không chứng minh được quyền sở hữu hợp pháp.

3. Các cá nhân/tổ chức có thể được tiếp cận thông tin khách hàng

Khách hàng đồng ý rằng dữ liệu cá nhân có thể được chia sẻ với các bên sau trong trường hợp cần thiết:

• Ban quản trị và nhân viên Novapharm Việt Nam
• Các đối tác tích hợp dịch vụ với website novapharm.vn
• Đơn vị vận chuyển liên kết
• Cố vấn pháp lý, tài chính và đơn vị kiểm toán
• Bên khiếu nại hợp pháp có khả năng chứng minh hành vi vi phạm của khách
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo yêu cầu

4. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin cá nhân sẽ được lưu giữ trong khoảng thời gian phù hợp với mục đích thu thập hoặc theo thời hạn quy định của pháp luật. Khi mục đích kết thúc hoặc khi khách hàng yêu cầu, dữ liệu sẽ được xử lý theo đúng quy định hiện hành.

5. Địa chỉ đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân

Công ty Novapharm Việt Nam
Địa chỉ: (cập nhật theo địa chỉ chính thức của công ty – bạn có thể cung cấp để tôi điền vào)
Hotline: (cung cấp số hotline để tôi bổ sung)
Email: (cung cấp email công ty để tôi cập nhật)

Bạn vui lòng gửi thông tin chính thức của Novapharm Việt Nam để tôi thay vào phần trên cho hoàn chỉnh.

6. Phương thức để khách hàng truy cập và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân

Khách hàng có thể truy cập tài khoản của mình trên website novapharm.vn để xem, cập nhật hoặc chỉnh sửa thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào, theo hướng dẫn mà chúng tôi cung cấp.

7. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân

Novapharm Việt Nam cam kết đảm bảo an toàn dữ liệu khách hàng bằng các biện pháp quản lý và kỹ thuật phù hợp. Ngoại trừ các trường hợp đã nêu trong chính sách này, chúng tôi không tiết lộ thông tin cá nhân vì mục đích thương mại.

Thông tin cá nhân có thể được chia sẻ trong các trường hợp:

• Theo yêu cầu bằng văn bản của cơ quan pháp luật
  
• Khi cần thiết để bảo vệ quyền lợi hợp pháp của công ty
  
• Trong các tình huống khẩn cấp nhằm đảm bảo an toàn cho cá nhân và cộng đồng
  

8. Thay đổi chính sách bảo mật

Novapharm Việt Nam có thể điều chỉnh chính sách bảo mật vào bất kỳ thời điểm nào. Những thay đổi sẽ được cập nhật công khai trên website https://novapharmvietnam.com

Nếu khách hàng có ý kiến đóng góp hoặc khiếu nại liên quan đến chính sách bảo mật, vui lòng liên hệ:

• Hotline: 0869907679
• Email: novapharmvietnam@gmail.com

9. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

Khi phát hiện dữ liệu cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc vượt quá phạm vi cho phép, khách hàng có thể gửi khiếu nại qua hotline hoặc email của công ty kèm theo chứng cứ liên quan. Ban quản trị sẽ tiếp nhận và phản hồi trong vòng 72 giờ làm việc kể từ thời điểm nhận được thông tin.